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Es sind beeindruckende Erfolge, die unser Preferred Business Partner tiramizoo mit seinem Konzept der Same Day Delivery erzielt. Erfolge sowohl in der Nutzung dieser Premium-Zustellart durch die Kunden, aber auch Erfolge in der Bereitschaft (oder soll ich sagen: Begierde) großer stationärer Händler, tiramizoo als Service für die Kunden anzubieten. Weiterlesen
Rainer Sturm / pixelio.de
Je schneller die Ware beim Kunden ist, desto besser schneidet der E-Commerce im Vergleich zum herkömmlichen Einkauf ab. Denn das ist doch gerade die große Hürde im E-Commerce – der Kunde muss auf das Produkt warten. Was, wenn der E-Commerce aber eine Schnelligkeit bekommt, die fast keinen Unterschied mehr zum Ladeneinkauf hat? Weiterlesen
Gerd Altmann / pixelio.de
Weiter geht unsere Reise zu internationalen Seiten im Einzelhandel. Was steht als nächstes auf der Agenda?
5 – Maßgeschneiderte Textfelder
Die Anpassung von Textfeldern gehört wohl zu den einfachsten Maßnahmen, allerdings kann man hier auch am ehesten Fehler machen. So sind zum Beispiel Adressangaben und Nachnamen nicht überall auf der Welt gleich. Für Postleitzahlen, Stadt- und Straßennamen und sogar Adressnummern gilt in jedem Land ein anderes Format. Von Kleinigkeiten wie der richtigen Bezeichnung (BLZ vs. ZIP) bis hin zur Reihenfolge der Adressfelder muss man alles vermeiden, was den Kunden (und den Zusteller!) verunsichern bzw. verwirren könnte. In manchen Ländern gibt es nicht einmal richtige Straßennamen. Hier steckt der Teufel wirklich im Detail!
Gerd Altmann / pixelio.de
In den letzten Jahren sahen sich etliche Unternehmen aufgrund der Konjunkturabkühlung gezwungen, ihren Aktionsradius auszuweiten und auch im Ausland Kundenakquise zu betreiben. Vor diesem Hintergrund mussten Online-Händler genau prüfen, ob ihre Website auch internationalen Anforderungen gerecht wird. Weiterlesen
Es ist kein Geheimnis, dass Online-Kunden immer anspruchsvoller werden. Sie sind gut informiert, vielfach vernetzt und entscheiden oftmals bereits nach rund fünf Sekunden, ob ihnen ein Webshop gefällt oder nicht. Denn nie waren die Anbieter im Netz so zahlreich und nie war das Warenangebot so umfassend, ja nahezu unüberschaubar. Umso wichtiger ist es für Online-Händler, auf den verschiedenen Vertriebskanälen präsent, konsistent und zugleich wiedererkennbar zu sein, um sich vom Wettbewerb abzuheben. Oft sind es hier die Details, die den Kunden in Erinnerung bleiben und über Kauf oder Vergessen entscheiden. Weiterlesen
Benjamin Thorn / pixelio.de
Was passiert, wenn Kunden unzufrieden mit dem Kundenservice sind? Welche Faktoren machen Ihre Kunden unzufrieden und welche Auswirkungen hat dies auf Ihr Geschäft? Beginnen wir zunächst einmal von vorne. Was muss passieren, damit Ihre Kunden unglücklich werden? Schlechter Kundenservice kann sich vielseitig auswirken.
Konstantin Gastmann / pixelio.de
Welche Erwartungen haben Sie als Kunde, wenn Sie ein Geschäft betreten? Wenn Sie genaue Vorstellungen haben, dann wollen Sie das von Ihnen erwartete Produkt sofort angeboten bekommen und wenn Sie nicht genau wissen, was Sie wollen, dann benötigen Sie eine intensive Beratung. Diese Rolle übernimmt in den meisten Fällen der Verkäufer. Transformieren wir jetzt diese Erwartungshaltung auf den Onlineshop: Der Kunde will natürlich auch beraten werden wenn er auf eine Onlineshopseite gelangt. Dazu gibt es mehrere Möglichkeiten: ein Service Center, eine Kontaktmöglichkeit per Mail oder einen Kundenchat. Auf Letzteres bin ich neulich gestoßen als ich auf der Suche nach einer Internetflatrate war.
Gerd Altmann / pixelio.de
Produktbewertungen sind ein hilfreiches Mittel für Ihre Kunden um sich für einen Kauf zu entscheiden. Konsumpsychologisch sprechen wir hier von der Social-Proof Theorie, welche besagt, dass sich Menschen – insbesondere bei Unsicherheit – an den Meinungen und Handlungen anderer orientieren. Wird ein Produkt im Onlineshop von mehreren unabhängigen Personen bewertet, so vertrauen Ihre Kunden auf diese Meinungen und kaufen das Produkt mit einer größeren Wahrscheinlichkeit. Wenn aber ein Produkt nur wenige Bewertungen hat, kann sich dies negativ auf den Kauf des Produktes auswirken. Je mehr Menschen bewertet haben, desto vertrauenswürdiger ist das Produkt. Wie bringen Sie Ihre Kunden dazu, mehr Bewertungen abzugeben?
Wilhelmine Wulff / pixelio.de
Seit Jahren haben Online-Fashion-Händler mit einer hohen Retourenrate zu kämpfen. Einer der Gründe dafür ist, dass die Kleidungsgröße oft nicht den Körpermaßen des Kunden entspricht. Die Ursache besteht dabei v.a. in den verschieden ausfallenden Größen.
Das Berliner Start-up Unternehmen Upcload möchte diesem Problem jetzt Abhilfe schaffen und hat eine eigene Technologie zur Körpervermessung entwickelt. Upcload verspricht sich davon eine bedeutend geringere Retourenrate bei Kleidungsstücken, da die eigene Körpergröße im Voraus genau mit der Größe der Kleidung abgestimmt werden kann. Auch für den Kunden soll dies den lästigen Nachteil des Zurückschickens der Ware in Zukunft wegfallen lassen. Weiterlesen
Nachdem ich schon darüber berichtet hatte, welche Aufgaben auf Sie als Shopmanager zuerst zukommen, schreibe ich heute über den zweiten Teil: Nachdem Sie Kunden auf verschiedene Art und Weise in Ihren Shop gelockt haben, müssen Sie diese halten und zu Bestandskunden werden lassen. Ihre Kunden sind also einmal dagewesen und müssen durch bestimmte Dinge dazu angetrieben werden, wieder zu kommen. Wie gestalten Sie also Ihren Shop so, dass Sie Ihre Kunden zu Stammkunden werden lassen? Weiterlesen