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Wenn ein Kunde ein bestimmtes Produkt sucht und nicht sofort Erfolg hat, wird er Ihren Onlineshop verlassen und sich woanders umsehen. Daher muss zum einen natürlich die Suche im Onlineshop optimiert sein und zum anderen die Kategorien eine trennscharfe Zuweisung erhalten. Die Darstellung in der Menüleiste des Shops spielt dabei eine nicht unerhebliche Rolle. Weiterlesen
Gerd Altmann / pixelio.de
Weiter geht unsere Reise zu internationalen Seiten im Einzelhandel. Was steht als nächstes auf der Agenda?
5 – Maßgeschneiderte Textfelder
Die Anpassung von Textfeldern gehört wohl zu den einfachsten Maßnahmen, allerdings kann man hier auch am ehesten Fehler machen. So sind zum Beispiel Adressangaben und Nachnamen nicht überall auf der Welt gleich. Für Postleitzahlen, Stadt- und Straßennamen und sogar Adressnummern gilt in jedem Land ein anderes Format. Von Kleinigkeiten wie der richtigen Bezeichnung (BLZ vs. ZIP) bis hin zur Reihenfolge der Adressfelder muss man alles vermeiden, was den Kunden (und den Zusteller!) verunsichern bzw. verwirren könnte. In manchen Ländern gibt es nicht einmal richtige Straßennamen. Hier steckt der Teufel wirklich im Detail!
Gerd Altmann / pixelio.de
In den letzten Jahren sahen sich etliche Unternehmen aufgrund der Konjunkturabkühlung gezwungen, ihren Aktionsradius auszuweiten und auch im Ausland Kundenakquise zu betreiben. Vor diesem Hintergrund mussten Online-Händler genau prüfen, ob ihre Website auch internationalen Anforderungen gerecht wird. Weiterlesen
Gabi Schoenemann / pixelio.de
In den meisten Onlineshops werden bereits die Sommerprodukte zu Schnäppchenpreisen verkauft. Besonders in der Fashion Branche ist das der Fall. Verschiedene Banner deuten auf Sonderangebote, 50%-Aktionen und den Summer Sale hin. Welche ziehen jetzt am meisten Menschen an? Weiterlesen
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Die mobile Welt ist überall und steht im Mittelpunkt so vieler Diskussionen. Der Anteil der smarten und agilen Anwender wächst stetig. Jeder weiß es oder sollte es wissen:„Online Unternehmen“ müssen darauf reagieren und ihren Service mobil anbieten!
Noch nicht jeder hat es mitbekommen: konsistentes Auftreten und eine positive Anwendererfahrung ist auch im mobilen Lebensumfeld extrem wichtig. Das heißt: es reicht nicht aus die Unternehmenswebsite einmal eben zu verkleinern, sondern Unternehmen müssen Geräte-gerechte Anwendungen und Umgebungen bereitstellen. Weiterlesen
Gaby Stein / pixelio.de
Wissen Sie ob Ihr Onlineshop bei Ihren Kunden ankommt? Wie lange bleiben Kunden durchschnittlich auf Ihrer Seite? Wann brechen Ihre Besucher den Aufruf der Seite ab? Laut dem US-Amerikaner Justin Palmer entscheiden die ersten fünf Sekunden darüber, ob ein Kunde auf einer Online-Shop-Seite bleibt oder den “Zurück-Button” klickt.
Was passiert in den ersten fünf Sekunden mit den Besuchern?
Robert Müller / pixelio.de
Natürlich ist „mobile“ aktuell DER Weg um die super agilen und flexiblen Kunden auf der ganzen Welt zu erreichen und seinen bestehenden Kunden einen weiteren Erlebnisweg zu ermöglichen. So steht es in der Presse!
Aber geht das alles auch so wie „Max Mustermann“ oder „Beate Beispielfrau“ sich das so vorstellen? Machen wir doch einfach einmal die Probe. Nehmen wir doch einfach unser Smartphone und besuchen ein paar wirklich große Händler und Unternehmen.
Intershop bietet Shop-Manager-Trainings an. Hier lernen Sie, wie Sie im Multi-Channel-Marketing agieren, Ihre Kompetenz im Online-Marketing mit Facebook verbessern und auch mobile erfolgreich verkaufen. Außerdem informieren wir Sie über Internationalisierung, Kundenservice, Finanzen und Buchhaltung und Konsumtrends welchen Sie sich stellen sollten. Die Schulung bietet innerhalb einer Woche einen kompakten Überblick mit einem Mix aus theoretischen Grundlagen und Praxis. Sie hören Fallbeispiele, machen kleine Übungen, und erhalten zu Ihrer Verwendung Checklisten, Literatur- und Linklisten sowie andere in der Praxis verwendbare Dokumente. Weiterlesen
Rainer Sturm / pixelio.de
Überall ist das Wort Multichannel im Munde und ist auch im Onlinehandel nicht mehr wegzudenken: Konsumenten nutzen nicht nur den Weg zur Filiale, sie gehen auch online einkaufen oder mit dem Mobiltelefon. Außerdem nutzen sie Call-Center oder Social Media um ihre Produkte zu bestellen. Sie sind überall in der Lage shoppen zu gehen. Da aber auch das Transaktionsvolumen von Mobiltelefonen irgendwann erreicht ist, lohnt es sich doch über ein kabelloses Internet zu surfen. Genau diese Idee hat BMW umgesetzt und einen W-LAN Hotspot in die Autos integriert. Weiterlesen
Immer mehr Menschen besitzen ein Smartphone und dadurch die Möglichkeit auch mobil shoppen zu gehen. Noch wird dieser Kanal nicht von jedem genutzt was aber auch daran liegen kann, dass viele Onlineshops noch nicht mobil sind und dadurch für Smartphones einfach anwenderunfreundlich sind. Um mehr Menschen auf seinen Mobilshop zu bekommen muss dieser möglichst bedienerfreundlich gestaltet sein. Ich gehe im Folgenden auf 7 Anforderungen an mobile Shops ein: