Petra Bork / pixelio.de
In diesem Jahr haben wir die Intershop-Teams weltweit nach ihren besten E-Commerce-Vorschlägen für Weihnachten 2012 gefragt. Hier die Top-Ideen unserer Teams aus Großbritannien, Deutschland und den USA in Kurzfassung: Weiterlesen
10 +1 Google Tools (Teil 2)
Mit dem ersten Teil der Übersicht “10 +1 nützliche Google Tools für Online-Händler” konnten wir Ihnen mit Analytics, Webmastertools, Merchant Center, Trends & Adwords bereits fünf Werkzeuge von Google vorstellen, die Sie für die Verbesserung Ihrer E-Commerce Kampagne einsetzen können. Im zweiten Teil stelle Ihnen nun 5 +1 weitere relevante Dienste von Google für E-Commerce Manager vor:
10 +1 Google Tools (Teil 1)
Google ist seit vielen Jahren mehr als nur eine Suchmaschine und Traffic Lieferant für Online-Händler. Mittlerweile stellt Google seinen Nutzern über 50 verschiedene Dienste zur Verfügung. Viele davon können Ihnen als Online-Händler wertvolle Dienste leisten. Mit dem Consumer Barometer habe ich Ihnen bereits ein interessantes Werkzeug für die Marktforschung aufgezeigt. In diesem Artikel stelle ich Ihnen nun 10 +1 Dienste von Google vor, die sie bei Ihrer täglichen Arbeit unterstützen können:
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In der jüngst veröffentlichten E-Commerce-Studie 2012 von Intershop hat sich eine technische Herausforderung besonders stark herauskristallisiert: der A/B-Test. Hierbei handelt es sich um eine Technik, bei der verschiedene Marketingansätze bei bestimmten Zielgruppen ausprobiert werden. Sind A/B-Tests in die Website eingebunden, kann der Einzelhändler Kundenvorlieben bezüglich Seitenlayout, Promotions oder anderer Content-Elemente analysieren und somit ermitteln, wie wirksam verschiedene Promotions, Rabattaktionen oder Shopinhalte sind. Weiterlesen
Gerd Altmann / pixelio.de
Sie haben für Ihren Onlineshop schon eine Seite auf Facebook erstellt? Sie befüllen diese Seite auch regelmäßig mit Inhalten und haben schon einige Fans gewonnen? Jetzt wollen Sie natürlich auch wissen, welche Personen wann auf Ihre Seite kommen und ob diese denn auch etwas kaufen. Facebook stellt eine Menge Daten der Nutzer bereit und ist dadurch auch schon in Verruf gekommen. Datenschutz ist also generell eine sehr heikle Sache. Als Shopbetreiber können Sie mit Ihrer Facebook Seite aber natürlich nicht alle Daten einsehen, die Facebook einsehen kann. Es genügt jedoch, um sich einen Überblick zu schaffen, wer zu welcher Zeit auf Ihre Seite kommt und wie verschiedene Aktionen von Ihnen ankommen. Weiterlesen
Consumer Barometer
Der etwas abgegriffene Slogan vom König Kunde im Sinne der Kundenorientierung bedeutet nicht nur Prozesse und Online-Shop an den Bedürfnissen des Kunden auszurichten, sondern erfordert das Verständnis über die Kunden und ihr Verhalten in den Mittelpunkt der Betrachtung zu stellen.
Vor der Analyse von Klickpfaden, besuchten Produktdetailseiten und gefüllten Warenkörben hat der Kunde (Customer) meist schon eine weite Reise (Journey) mit zahlreichen Berührungspunkten hinter sich. Diese Berührungspunkte können sowohl im Online, Oflline als auch im mobilen Umfeld liegen. Beispiele sind stationäre Filialen, Kataloge, Suchmaschinen, Produktbewertungsportale oder Preisvergleichswebseiten.
Im Internet gibt es zahlreiche Untersuchungen zu dem komplexen Themenfeld der Customer Journey. In diesem Beitrag stelle ich Ihnen nun ein Tool vor, mit dem Sie das Such- und Kaufverhalten von Konsumenten in unterschiedlichen Ländern und über verschiedene Branchen hinweg einfach analysieren können und somit einen wichtigen Einblick in das Verhalten Ihrer Kunden erhalten werden.
Was gehört zum Shopmanagement? Neben den ersten Aufgaben der Erhöhung der Reichweite und der Kundenbindung muss der Shop und die damit verbundenen Prozesse optimiert werden. Neben diesen Abläufen ist es ratsam immer wieder Analysen durchzuführen und sich dabei selbst immer zu reflektieren. Dadurch erfahren Sie als Shopmanager, wo Sie stehen und wohin es geht. Welche Prozesse, Elemente und Abläufe analysieren Sie rund um Ihren Onlineshop?
Wie entscheide ich, welche Elemente meines Onlineshops wo plaziert werden? Welches Layout wähle ich und welche Promotions kommen am besten an? Die Lösung für diese Fragen bieten A/B Tests, die verschiedene Seiteninhalte miteinander vergleichen. Auch als Split-Run-Tests bezeichnet werten sie das Klick- und Einkaufsverhalten der Websitebesuche bei verschiedenen Designs, Bannern, Promotions aus. Wie bekomme ich bei so einem Test die besten Ergebnisse?
Um zu analysieren auf welche Elemente eines Onlineshops Besucher am meisten ihre Aufmerksamkeit richten, können Sie die Klickraten untersuchen. Verschiedene Unternehmen bieten unterschiedliche Arten an die Anzahl der Klicks und die Elemente auf die geklickt wurde, zu betrachten. Es ist möglich das Anklicken einzelner Elemente zu testen, das Scrollen der Nutzer oder die Mausbewegungen nachzuvollziehen. Crazy Egg und Click Tale sind zwei namhafte Anbieter solcher Klickbilder. Weiterlesen